Cambios y devoluciones
¿No te quedó la talla, tu producto llegó con algún detalle o simplemente no te convenció? Lo resolvemos contigo. Todas las solicitudes se atienden desde aquí para darte seguimiento con un folio.
Tres motivos, una solución clara
Aplica para productos de la tienda: playeras, rompevientos, viseras, calcetas, mochilas y accesorios.
No te queda la talla
Pediste una talla y te quedó grande o chica.
Solución: cambio de talla o reembolso.Llegó con defecto
Costura, estampado o daño de fábrica, o recibiste un producto distinto al que pediste.
Solución: cambio por uno sin defectos o reembolso. El envío corre por nuestra cuenta.No te gustó
El producto no es lo que esperabas y está sin usar.
Solución: reembolso o cambio por otro producto.¿Cómo funciona?
Sin mensajes perdidos: tu caso queda registrado y te damos seguimiento. Todo el proceso toma alrededor de 1 semana.
Llena la solicitud
Abajo, en 2 pasos: tus datos y el motivo con la solución que prefieres. Si hay defecto, sube fotos.
Recibe tu folio
Te llega por correo al instante. Úsalo en cualquier mensaje con nosotros.
Te enviamos la guía
En máximo 2 días hábiles revisamos tu caso y te mandamos una guía de paquetería para regresar el producto.
Entrega el paquete
Empácalo con la guía y llévalo a la paquetería. Sin usar, con etiquetas y empaque.
Cambio o reembolso
Cambio: en cuanto lo entregas en la paquetería, te enviamos el repuesto correcto. Reembolso: cuando nos llega el paquete, te devolvemos el dinero a tu tarjeta.
Inicia tu cambio o devolución
Solo 2 pasos y menos de 2 minutos.
¿Dudas con tu solicitud? Escríbenos por WhatsApp 55 4012 4224.
Condiciones de cambios y devoluciones
Plazos
- Talla o no te gustó: 15 días naturales a partir de que recibiste tu pedido.
- Producto con defecto o equivocado: 30 días naturales a partir de que lo recibiste.
- Te respondemos en máximo 2 días hábiles después de enviar la solicitud.
Estado del producto
- Debe estar sin usar ni lavar, con sus etiquetas y, si aplica, en su empaque original.
- Si llegó con defecto, envíanos fotos claras en la solicitud; no es necesario que tenga etiquetas.
- Revisamos cada producto al recibirlo. Si no cumple las condiciones, te lo regresamos.
Envíos
- Después de revisar tu solicitud te enviamos una guía de paquetería por correo o WhatsApp. Solo empacas el producto, pegas la guía y lo entregas en la sucursal de la paquetería.
- Defecto o error nuestro: la guía y el envío del reemplazo no tienen costo para ti.
- No envíes ningún producto antes de recibir nuestra guía.
- Cambios: en cuanto el paquete está en camino con la paquetería, te enviamos el repuesto correcto.
Reembolsos
- Se hacen al mismo método de pago que usaste en tu compra.
- Cuando nos llega tu paquete, te devolvemos el dinero a la tarjeta con la que pagaste.
- Desde que entregas el paquete hasta que se hace el reembolso pasa alrededor de 1 semana. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
- El costo del envío original solo se reembolsa si el producto llegó con defecto o fue un error nuestro.
- Los cambios de talla dependen de existencias. Si ya no hay tu talla, te ofrecemos otro producto o el reembolso.
¿Qué no aplica?
- Inscripciones a carreras: tienen su propia garantía (si no puedes asistir, tu kit presencial se vuelve virtual y te lo enviamos).
- Productos personalizados (por ejemplo, con tu nombre).
- Productos usados, lavados o dañados por mal uso.